Wat is een dienstencheque ?
De dienstencheque is een betaalmiddel , uitgegeven door Sodexo, waarmee elke particulier die hulp wenst voor huishoudelijke taken zoals poetsen, wassen, strijken, boodschappen, maaltijden bereiden of kleine naaiwerkjes bij OTV huishoudhulp kan 'kopen' met een dienstencheque.

Hoeveel kost een dienstencheque ?
1 dienstencheque kost € 7.

Hoeveel hulp kan ik krijgen voor 1 dienstencheque ?
Voor één dienstencheque kan men één uur huishoudelijke hulp krijgen. Voor elk uur geleverd werk bezorgt de gebruiker aan de huishoudhulp één dienstencheque (gedateerd en getekend), en deze bezorgt de cheque dan op zijn beurt aan OTV.

Wie mag bestellen ?
De gebruikers zijn particulieren met woonplaats te België (geen bedrijf of onderneming).

Waar en hoe kan ik dienstencheques bestellen ?
Deze cheques kunnen aangekocht worden bij Sodexo. Om dienstencheques aan te vragen, moet men zich eerst inschrijven bij Sodexo. Deze inschrijving is gratis. Een inschrijvingsformulier is verkrijgbaar bij bij Sodexo of online op http://www.dienstencheques-rva.be. De inschrijving via internet wordt automatisch aan Sodexo verzonden. De inschrijving op papier moet per post bezorgd worden aan:
Sodexo - afdeling dienstencheques
Charles Lemairestraat 1
1160 Brussel
Vervolgens stuurt Sodexo de aanvrager een inschrijvingsbevestiging en een inschrijvingsnummer toe en kan de aanvrager de dienstencheques bestellen door het juiste bedrag (voor het gewenste aantal cheques) over te schrijven samen met het nummer vermeld op de inschrijvingsbevestiging. De bestelde cheques worden dan opgestuurd per post binnen 5 dagen na ontvangst van de betaling.

Hoelang zijn deze dienstencheques geldig ?
De cheques zijn 8 maanden geldig.

Wat doe ik met ongebruikte dienstencheques ?
Indien de cheques niet opgebruikt zijn binnen deze periode, kunnen ze steeds - zolang ze geldig zijn - omgeruild worden voor nieuwe dienstencheques of terugbetaald worden.

Zijn de dienstencheques fiscaal aftrekbaar ?
De dienstencheques zijn fiscaal aftrekbaar. Na aftrek van de belastingvermindering kost een cheque nog slechts 4,69 Euro zie volgende link website

Elk jaar voor 1 maart, maakt Sodexo u een fiscaal attest op, waarop het totaalbedrag van de dienstencheques op uw naam vermeld staat.

Kan ik mijn dienstencheques weggeven aan familie of vrienden?
De dienstencheques staan op naam van de gebruiker en de hulp moet uitgevoerd worden op het adres vermeld op de dienstencheque.

Wat mag een huishoudhulp doen?

De huishoudhulp zorgt voor huishoudelijke taken: poetsen van de woning, ook grote schoonmaak, wassen en strijken van het huishoudlinnen, naaiwerkjes, boodschappen, bereiden van maaltijden.

Wat mag een huishoudhulp NIET doen ?
Gevaarlijke, ongezonde of onaangepaste taken uitvoeren zoals buitenpoetswerk bij regen, sneeuw en koude weersomstandigheden of bij te hoge temperaturen, onderhoud van gemeenschappelijke traphallen alsook van beroepslokalen zoals fabrieksgebouwen, winkels, dokters- en tandartspraktijken, bureauruimtes... zijn uitgesloten !

Zijn de huishoudhulpen verzekerd ?
Het personeel is door OTV verzekerd tegen arbeidsongevallen en voor de materiële schade die zij in uw huis kunnen veroorzaken.

Zal steeds dezelfde huishoudhulp bij mij thuis komen ?
Wij proberen zoveel mogelijk een vaste regeling uit te werken, zodat u niet teveel verschillende huishoudhulpen krijgt. Het is echter niet onvermijdelijk dat door bepaalde omstandigheden al eens een andere huishoudhulp moet ingeschakeld worden.

Hoelang moet ik wachten vooraleer een huishoudhulp bij mij kan starten ?
Dit hangt af van de eventuele wachtlijst en van de hoeveelheid personeel die ter beschikking is.

Kan ik zelf kiezen op welke dag de huishoudhulp komt ?
U kan een voorkeur opgeven voor een dag en wij proberen daar zoveel mogelijk rekening mee te houden. Dit is echter niet altijd mogelijk.

Hoe vaak kan ik hulp krijgen ?
De hulp wordt steeds gegeven in blokken van 4 uren. U kan kiezen tussen 1 of meerdere blokken per week, per 2 weken, per 3 weken,...

Wat gebeurt er wanneer de huishoudhulp ziek wordt of om een andere reden niet kan komen?
Bij onvoorziene omstandigheid (ziekteverlof, verlof wegens overmacht of omstandigheidverlof) wordt de gebruiker zo vlug mogelijk verwittigd door de dienst. Indien mogelijk wordt vervanging voorzien, doch deze kan niet worden verzekerd. Bij vervanging kan er wel een wijziging aan de werkuren optreden.

Wat moet ik doen wanneer ik een aantal weken weg ben, bijvoorbeeld op reis ?
Onverwachte bijsturingen aan het werkschema en eventuele vakantieperiodes worden minstens 5 dagen vooraf gemeld aan de dienst. Wanneer de gebruiker meerdere weken na elkaar geen hulp wenst, verwittigt hij de dienst ten laatste twee weken op voorhand. Bij verzuim worden de normale diensturen aangerekend, uitgezonderd in geval van overmacht.

Aan wie moet ik de dienstencheques afgeven ?
De gebruiker bezorgt gedateerde en getekende dienstencheques in overeenstemming met het aantal gepresteerde uren rechtstreeks aan de huishoudhulp van OTV. Deze zal een ontvangstbewijs afgeven. Tussen OTV en de gebruiker wordt een individuele overeenkomst gesloten waarin deze betalingsmodaliteiten worden opgenomen.